Bij DrDetoxBox hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, transparantie en kwaliteit.

Dit voeren we door in het transparant en adequaat afhandelen van eventuele klachten of opmerkingen die je hebt. Ook de manier hoe wij onze detox sapkuur versturen, is van de hoogste kwaliteit. Je ontvangt sapjes die vers voor je gemaakt zijn, de sapkuur is direct drinkbaar dus geen bevroren sapjes maar puur vers koudgeperste sappen. 

 

Jij staat voor ons op één. We willen jou door middel van DrDetoxBox graag helpen. Dus heb je een vraag, klacht, opmerking of misschien wel interessante suggestie? Dan kun je ons bereiken via e-mail, telefoon, whatsapp of post. Voor welke manier je ook kiest, je ontvangt altijd uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie, maar dit is in de praktijk meestal veel sneller.

Lid van Thuiswinkelwaarborg

Voor jouw en onze veiligheid zijn we lid van de branche organisatie Thuiswinkelwaarborg. Omdat we lid zijn van de branche organisatie voldoet onze webwinkel aan de strenge eisen. Wij worden periodiek beoordeeld door het controle orgaan van Thuiswinkelwaarborg. Hierdoor garanderen wij jou als klant de optimale veiligheid. Je kunt dus veilig je sapkuur bij ons bestellen. 

Extra kosten

Jij als klant staat centraal, jij kiest voor DrDetoxBox omdat wij transparant zijn. Bij het bestellen van een sapkuur berekenen wij geen verborgen kosten. Jij betaalt geen verzend- en orderkosten vanaf een bedrag van €99,95, daar onder betaal je €2,95 transactie kosten. Wil je sneller dan snel je product? Dan kies je voor de same day optie. Hier betaal je €3,95 voor en ook dit staat netjes als optie aangegeven. Al onze prijzen zijn incl. 9% BTW en wil je om welke reden dan ook de detox sapkuur terug sturen? Dan halen wij de sapjes gratis op! 

Garantie 

Op al onze producten hanteren wij de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een
product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. U
kunt de volgende modeltekst hiervoor gebruiken : “Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de
wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de
consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

E-mail

Wij streven ernaar om binnen 24 uur jouw vraag of klacht te beantwoorden. Indien een vraag of klacht wat ingewikkelder ligt, kan het iets langer duren, maar dat geven we dan wel binnen 24 uur bij je aan.

 

Telefoon

Je kunt ons op werkdagen tussen 8.30 uur - 22.00 uur, en in het weekend tussen 10.00 uur - 18.00 uur telefonisch bereiken op ons centrale antwoordnummer: 020-2622126. Met de meeste vragen en klachten kunnen we je direct helpen. Mocht dat niet het geval zijn, bellen we je later terug. Om je zo efficiënt en goed mogelijk te kunnen helpen, noteren we wanneer je belt altijd de volgende gegevens: 1. Je naam 2. Je ordernummer 3. Je mobiele telefoonnummer. 4. Je e-mailaders. Deze laatste zullen we enkel gebruiken wanneer we je telefonisch niet te pakken krijgen. Uiteraard worden je gegevens bij ons vertrouwelijk behandeld. We hanteren namelijk de Europese privacy wet en regelgeving.

 

Whatsapp

Via Whatsapp 0611208719 zijn we 24/7 bereikbaar. Dat wil niet zeggen dat we altijd direct reageren. Ook hier moet je een maximale tijdspanne van 24 uur aanhouden. Maar onze Whatsapp-klantenservice gaat wel door na zessen. En daardoor kunnen we je misschien dezelfde avond nog wel helpen.

 

Per post

We hebben een postbusnummer DrDetoxBox B.V. Postbus 51359 1007EJ Amsterdam waar je al je vragen, klachten én liefdesbrieven naartoe kunt sturen. Let op! Stuur hier niet je sapjes of sapkuur naar toe. Indien je een detox sapkuur wilt retourneren, gelden onze retoursprocedures. Wij helpen je daar graag bij. 

Geschil

Uiteraard doen wij er alles aan om jouw klachten of uitdagingen op te lossen. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen nou echt niet uit dan kun je altijd, indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)